In dit artikel ontdekken we hoe belangrijk het is om te weten via welk kanaal jouw bedrijf gevonden wordt door klanten wanneer ze bellen en hoe je deze informatie kunt achterhalen. Kort gezegd, we gaan het hebben over call tracking.
Elke dag ontvangt je organisatie waarschijnlijk een groot aantal telefoontjes van mensen met verschillende redenen: ze willen informatie opvragen, ze zoeken antwoorden op vragen of ze willen graag jouw diensten of producten afnemen. Als een bedrijf dat investeert in online marketing ben je je ervan bewust dat jouw zaak een prominente plaats inneemt in verschillende digitale kanalen zoals sectorwebsites, directory’s, Google-advertenties, sociale netwerken … Weet je echter welk specifiek medium werd gebruikt door de persoon aan de andere kant van de lijn om het telefoonnummer te achterhalen? En wat echt belangrijk is, kan deze informatie nuttig zijn?
Waarom is het belangrijk te weten hoe klanten je vinden?
De meeste bedrijven die hun producten of diensten via de telefoon aanbieden, weten niet waar de beller het nummer heeft gekregen. Maar het vinden van deze informatie geeft je een krachtige tool waarmee je de juiste beslissingen kunt nemen. Het helpt om te begrijpen welke (online) marketingkanalen die ingezet worden waarde toevoegen en welke echter zorgen dat je geld verliest en dus beter aangepast kunnen worden. Hiermee kun je ontdekken welke kanalen een hogere Return on Investment (ROI), een betere conversieratio of een lagere Click per Advertising (CPA) hebben. Interessant, toch?! Op deze manier weet je bijvoorbeeld of de Adwords-campagnes goed werken, of de SEO-activiteiten resultaten opleveren en of de branding van jouw bedrijf sterk is. Kortom, je weet welke online kanalen klanttelefoontjes genereren.
Waar kun je de call tracking informatie achterhalen?
Nu je hebt gezien dat weten welke kanalen je klanten gebruiken om je te vinden waardevolle informatie is, is de vraag hoe je deze informatie kunt achterhalen. Je weet waarschijnlijk al dat het toevoegen van een vragenlijst in het contactformulier niet genoeg is; klanten reageren niet, ze hebben geen tijd of ze weten gewoon niet meer waar ze het telefoonummer hebben gevonden. Dit is dus waar de call tracking applicaties een belangrijke rol vervullen. Met dit type software weet je waar de contacten vandaan komen, met real-time updates. Wanneer je deze applicaties gebruikt, kun je aan het eind van de maand een gedetailleerd callrapport maken waarin je alle belangrijke informatie vindt om een goede follow-up te maken. Wil je weten welk Adwords-zoekwoord een oproep heeft gegenereerd die een verkoop is geworden? Wil je een grafiek van de evolutie van de contacten van de afgelopen maand zien? Wil je in één oogopslag weten wat de meest waardevolle oproepen zijn geweest? Of wens je statistieken van leads per kanaal? Dit alles en meer kun je achterhalen met een tool voor call tracking. Als je in digitale media investeert en niet weet welke resultaten het opgeleverd, besteed je geld aan zaken die mogelijk niet werken. Geld dat je ook kunt investeren in een ander kanaal dat meer omzet kan genereren. Nu weet je wat je moet doen. Zoals ze zeggen: informatie is macht.
Wil je meer weten over call tracking, AdWords-campagnes, onsite en offsite SEO? Aarzel niet om contact met ons op te nemen!
