En este artículo te descubrimos la importancia de saber a través de qué medio te encuentran los clientes que llaman por teléfono y cómo puedes conseguir esa información con el seguimiento de llamadas.
A diario, tu negocio recibe muchas llamadas de personas con diferentes objetivos: solicitar información, resolver dudas, contratar servicios o comprar productos. Como empresa que invierte en marketing online, eres consciente de que tu negocio ocupa un lugar destacado en varios canales digitales: webs del sector, directorios, anuncios de google, redes sociales,… Sin embargo, ¿sabes de qué medio en concreto ha sacado tu número de teléfono la persona que está al otro lado de la línea? Y lo que es realmente importante, ¿puede serte de utilidad esta información?
¿Por qué debes saber cómo te encuentran tus clientes?
La mayoría de empresas que ofrecen sus productos o servicios a través del teléfono no saben dónde han conseguido el número los clientes que llaman. Disponer de esta información es una herramienta muy poderosa que te permitirá tomar decisiones acertadas. Este tema es importante para entender qué canales de tu negocio están aportando valor y en cuáles estás perdiendo dinero y deberías cambiar. Te permite descubrir qué canales tienen un ROI más alto, un mejor ratio de conversión o un CPA más bajo. ¿Interesante, verdad? Así sabrás si tus campañas de Adwords están funcionando bien, si el trabajo de SEO está dando resultados y si el branding de tu marca es fuerte. En definitiva, sabrás cuáles son los canales online que generan llamadas.
¿Cómo puedes conseguir esta información?
Ahora que has visto que se trata de una información muy valiosa, la pregunta está en cómo puedes conseguirla. Sabes que añadir un cuestionario en el formulario de contacto no es suficiente: los clientes no responden, no tienen tiempo o no se acuerdan de cómo nos han conocido. Ahí es donde entran las aplicaciones de seguimiento de llamadas. Este tipo de software te permite saber de dónde vienen los contactos, con actualización a tiempo real. Gracias a ello, a final de mes puedes tener un informe detallado de llamadas con toda la información importante para hacer un buen seguimiento. ¿Te interesa saber qué palabra clave de Adwords ha generado una llamada que se ha convertido en venta? ¿Necesitas un gráfico de la evolución de los contactos del último mes? ¿Quieres conocer de un vistazo cuáles han sido las llamadas de mayor valor? ¿O incluso tener una estadística de leads por canal?
Ahora, todo esto y más con la herramienta de seguimiento de llamadas. Si inviertes en medios digitales y no sabes qué resultados están dando, estás gastando dinero que no sirve. Y es más, podrías estar invirtiéndolo en otro canal que puede conseguir más ventas. Ahora ya sabes qué tienes que hacer. Como bien dicen: información es poder.
Con el servicio de Call Tracking tendrás:
• Un seguimiento completo de llamadas
• El detalle por fuente de tráfico
• El detalle de las palabras clave que han generado llamadas
• Un registro mensual de todos los datos en formato Excel
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